قوانین، ضوابط و شرایط استفاده از خدمات

۱. تعاریف و ماهیت خدمات

• سامانه موج (موجای): بستر نرم‌افزاری و وب‌سرویس ارائه‌دهنده خدمات هوش مصنوعی، گفتگو، درک تصویر، تولید صوت و محتوا به زبان فارسی.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت شماره همراه یا ورود به نرم‌افزار از امکانات موج استفاده می‌کند.
• قطره (واحد اعتبار): واحد مصرف دیجیتال برای پردازش پیام‌ها، گفتگوهای صوتی و درخواست‌های هوش مصنوعی.

۲. حساب کاربری و احراز هویت

• عضویت و ثبت حساب کاربری در موج از طریق شماره همراه معتبر و ارسال کد تایید یکبارمصرف (OTP) انجام می‌پذیرد.
• کاربر موظف است شماره همراه متعلق به خود را ثبت نماید؛ مسئولیت هرگونه اقدام در بستر سامانه با شماره ثبت‌شده، متوجه دارنده خط خواهد بود.
• اطلاعات حساب و حافظه همدم کاربر به شماره همراه ثبت‌شده پیوند خورده و در صورت تغییر دستگاه یا نصب مجدد، با همین شماره قابل بازیابی است.

۳. نحوه تحویل خدمات و بسته‌های قطره

• کلیه محصولات ارائه‌شده در موج از نوع خدمات دیجیتال و شارژ آنی اعتبار می‌باشند.
• پس از تکمیل موفقیت‌آمیز تراکنش از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی مجاز شاپرک، تعداد قطره‌های بسته خریداری‌شده به‌صورت آنی و خودکار به کیف پول حساب کاربر افزوده می‌شود.
• کد پیگیری شاپرک و شماره مرجع پرداخت بلافاصله به کاربر نمایش داده شده و در سوابق مالی ثبت می‌گردد.

۴. شرایط انصراف و استرداد وجه (قانون تجارت الکترونیک)

• طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های خدمات دیجیتال، حق انصراف تا ۷ روز برای کالاهای فیزیکی معتبر است؛ در خصوص کالاهای دیجیتال و خدمات ناملموس مصرفی، در صورتی که قطره‌های بسته توسط کاربر مصرف نشده باشد، کاربر می‌تواند ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری با ارائه شماره تراکنش و شماره شبای بانکی، درخواست استرداد وجه نماید.
• در صورت تایید عدم استفاده از اعتبار، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
• قطره‌هایی که برای گفتگو یا خدمات صوتی خرج و پردازش شده‌اند، به دلیل کسر هزینه سرورهای ابری، قابل استرداد نخواهند بود.

۵. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• موج متعهد به حفظ محرمانگی شماره همراه، اطلاعات هویتی و تاریخچه گفتگوهای کاربران است.
• اطلاعات کارت‌های بانکی کاربران به هیچ عنوان در سرورهای موج دریافت یا ذخیره نمی‌شود و تمام فرآیند تراکنش درون صفحات ایمن و استاندارد شبکه شاپرک انجام می‌پذیرد.
• جزئیات دقیق نحوه ذخیره‌سازی داده‌ها در صفحه سیاست حریم خصوصی تشریح شده است.

۶. پشتیبانی و پاسخگویی به شکایات

پشتیبانی موج در تمامی روزهای هفته از طریق ایمیل، فرم تماس آنلاین و شماره تماس رسمی در دسترس کاربران است. در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت یا شارژ اعتبار، کارشناسان ما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری موضوع را بررسی و رفع خواهند نمود.